Crisis Management

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Ogni crisi è unica e si evolve seguendo numerose variabili, tuttavia, il modo in cui un’organizzazione o un’azienda reagisce durante la crisi influisce in maniera determinante sul suo futuro e la sua sopravvivenza nella business community.

 

Saper dare le giuste priorità agli interventi, elaborare velocemente posizioni ufficiali, ricevere e trasmettere tempestivamente le informazioni, sostenere confronti difficili, affrontare i media, mantenere la calma. Sono queste alcune delle capacità necessarie per superare con successo una situazione di crisi e conservare la fiducia dei nostri interlocutori e dei nostri clienti.

 

Eva Jannotti assiste i propri clienti durante le situazioni potenzialmente critiche, di vera e propria crisi o per preparare l’azienda a gestirle autonomamente.

 

Emergency e Crisis Management

 

Un team di esperti PCM (Professional Crisis Manager) vi assisterà per:

 

  • assistenza continuativa alla direzione ed al management
  • gestione dell’emergenza, definizione delle priorità di intervento
  • gestione della comunicazione interna ed esterna: strategie, strumenti, target
  • web response e comunicati per la Rete
  • ufficio stampa di supporto
  • formazione del portavoce
  • consulenza per i rapporti con governo, istituzioni, autorità
  • reperimento esperti, tecnici super partes e testimonials
  • produzione di tutta la documentazione necessaria per ogni stakeholder chiave
  • disaster recovery
  • business continuity

 

Crisis Preparedness

 

Ogni azienda e/o organizzazione dovrebbe predisporre un sistema di gestione delle crisi, prima che la crisi si verifichi. Un piano di preparazione alla gestione delle crisi consiste nella predisposizione di un sistema di risposta che renda il management in grado di gestire autonomamente, con efficacia e prontezza ogni possibile situazione di crisi. Il piano di preparazione, condiviso culturalmente all’interno dell’azienda, segue un percorso suddiviso in quattro fasi:

 

Diagnostica

  • analisi interna ed esterna su azienda, prodotti, comunicazione, ostacoli
  • identificazione delle potenziali sorgenti di crisi e delle vulnerabilità
  • mappatura dei flussi di comunicazione interna ed esterna

 

Crisis team

  • selezione e preparazione dei manager e delle funzioni aziendali necessarie alla gestione delle crisi
  • creazione di un modello organizzativo in circostanze di emergenza

 

Procedure

  • per la gestione della crisi
  • per la gestione della comunicazione
  • per la gestione dei media
  • per garantire la business continuity

 

Addestramento del Crisis Team

  • simulazione di scenari di crisi su misura dell’azienda
  • addestramento e formazione del team per incrementare la capacità di prendere decisioni, elaborare posizioni aziendali e documenti, trasmettere informazioni verso l’interno e verso l’esterno
  • verifica delll’efficacia delle procedure identificate
  • valutazione finale (state of readiness)

 

Contingency Plan

 

Come prepararsi ad affrontare una crisi annunciata o una situazione conflittuale dovuta ad un’annuncio già in calendario (ristrutturazioni, cambio della normativa, processi di riorganizzazione della filiera, ecc..). Esistono piani operativi per affrontare e gestire le diverse variabili e ridurre al minimo la possibilità di generare una vera e propria crisi:

  • definizione di possibili scenari
  • procedure di emergenza per ogni scenario/interlocutore
  • posizioni aziendali e comunicati per ogni scenario/interlocutore
  • action plan esecutivo

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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